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Chez Petite Plume, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de retard du transporteur, de formalités logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Une fois votre commande validée, celle-ci est transmise à notre service logistique afin d’être préparée puis expédiée.
Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre commande ainsi que les informations de suivi lorsque celles-ci seront disponibles.
Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi peut vous être envoyé par e-mail.
Il peut parfois être nécessaire d’attendre un court délai avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à bonjour@petiteplume.fr.
Nous ferons notre maximum pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande prise en charge par notre service logistique.
Si votre suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons tout d’abord à vérifier auprès des personnes vivant à votre domicile, de vos voisins ainsi que dans les éventuels endroits où le transporteur aurait pu déposer le colis.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous à bonjour@petiteplume.fr en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous assister.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à bonjour@petiteplume.fr.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photos du colis et du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
bonjour@petiteplume.fr
