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Chez Petite Plume, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Nos commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu'un volume exceptionnel de commandes, des perturbations chez le transporteur ou des événements exceptionnels, peuvent occasionnellement entraîner un retard.
Une fois votre commande confirmée, celle-ci est transmise à notre service logistique afin d'être préparée et expédiée.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été prise en charge, accompagné des informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Veuillez noter qu'un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à bonjour@petiteplume.fr. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans pouvoir le garantir une fois la commande prise en charge par notre service logistique.
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons tout d'abord à vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du lieu où le transporteur a pu déposer le colis.
Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous à bonjour@petiteplume.fr afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Si votre colis ou votre article arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à bonjour@petiteplume.fr, en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à : bonjour@petiteplume.fr.
