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Chez Petite Plume, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec ses éventuels accessoires et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : bonjour@petiteplume.fr.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour pourront être refusés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect reçu à la livraison.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : bonjour@petiteplume.fr.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à bonjour@petiteplume.fr, en joignant si possible des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Certains produits peuvent, conformément à la réglementation applicable, être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ainsi que certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre produit au retour, contactez-nous à bonjour@petiteplume.fr.
Cette disposition ne limite pas vos droits concernant les produits défectueux, non conformes ou bénéficiant d’une garantie légale.
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Si vous souhaitez commander une autre taille ou un autre produit, vous pouvez demander le retour de votre article puis effectuer une nouvelle commande séparément.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, notamment en nous contactant à bonjour@petiteplume.fr.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter pour retourner les produits concernés.
Notre politique commerciale de retour étend par ailleurs la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées dans la présente politique.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à bonjour@petiteplume.fr.
